Polityka zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: 28 czerwca 2026 r.
- Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z polską ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumentów (transponującą dyrektywę europejską 2011/83/UE), każdy Klient będący konsumentem ma 14 dni kalendarzowych na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny ani ponoszenia kar, z wyjątkiem ewentualnych kosztów zwrotu (patrz punkt 5).
Termin ten biegnie:
od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik) fizycznie przejmuje ostatni zamówiony towar, w przypadku zakupu produktów;
od dnia zawarcia umowy, w przypadku świadczenia usług.
- Sposób wykonania prawa do odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu, składając jednoznaczne oświadczenie, na przykład:
pocztą elektroniczną na adres :kontakt@mebleogrodoweakcesoria.com
listownie na adres: ROMANA DMOWSKIEGO 33/3
60-222 POZNAŃ
WIELKOPOLSKIE
korzystając z poniższego wzoru formularza
Klient ma następnie 14 dodatkowych dni od momentu powiadomienia o swojej decyzji na odesłanie lub zwrot towaru.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Do wiadomości OGRODOWE – KOLOROWE, ROMANA DMOWSKIEGO 33/3
60-222 POZNAŃ
WIELKOPOLSKIE, kontakt@mebleogrodoweakcesoria.com
Ja/my () niniejszym zawiadamiam/zawiadamiamy () o odstąpieniu od umowy dotyczącej sprzedaży poniższego towaru ():
Zamówiony w dniu () / otrzymany w dniu ():
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów:
Adres konsumenta/konsumentów:
Numer zamówienia:
Data:
Podpis (tylko w przypadku zawiadomienia w formie papierowej)
(*) Niepotrzebne skreślić.
- Warunki zwrotu produktów
Aby zwracany produkt został przyjęty, musi:
zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu, o ile to możliwe;
być kompletny (akcesoria, instrukcja obsługi itp.);
nie może być używany w stopniu wykraczającym poza to, co jest konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i prawidłowego działania.
Klient ponosi odpowiedzialność za utratę wartości towaru wynikającą z czynności innych niż te niezbędne do sprawdzenia charakteru i działania produktu.
W przypadku produktów wielkogabarytowych (baseny, pergole, meble) zwrot powinien nastąpić, w miarę możliwości, w stanie niezmontowanym i nieinstalowanym. Basen lub jacuzzi, które zostały napełnione wodą, zainstalowane lub używane, nie mogą być już uznane za nowe: odpowiadająca temu utrata wartości może zostać potrącona z kwoty zwrotu.
Zachęcamy Klienta do skontaktowania się z kontakt@mebleogrodoweakcesoria.com przed każdym zwrotem produktu wielkogabarytowego w celu zorganizowania odbioru w jak najlepszych warunkach.
Adres zwrotu: ROMANA DMOWSKIEGO 33/3
60-222 POZNAŃ
WOJEWÓDZTWO WIELKOPOLSKIE,
- Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami prawa prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku niektórych umów. W odniesieniu do naszego asortymentu (meble ogrodowe, pergole, baseny, jacuzzi) dotyczy to w szczególności:
produktów wykonanych na zamówienie: pergol, basenów lub mebli wyprodukowanych zgodnie z wymiarami, kolorystyką lub wykończeniem wybranymi konkretnie przez Klienta. Produkty te są oznaczone jako „na zamówienie” lub „z możliwością personalizacji” w ich karcie produktu;
usługę montażu/instalacji, po jej pełnym wykonaniu za wyraźną, uprzednią zgodą Klienta i jego potwierdzeniem utraty prawa do odstąpienia od umowy w odniesieniu do tej usługi (patrz OWH, artykuł 6);
towary nierozerwalnie połączone z innymi artykułami po dostawie.
Standardowe produkty z katalogu (niepersonalizowane) nadal objęte są 14-dniowym prawem do odstąpienia od umowy opisanym powyżej.
- Koszty zwrotu
Koszty zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że podczas składania zamówienia wskazano inaczej lub w przypadku produktu wadliwego/niezgodnego z zamówieniem (patrz sekcja 7).
W przypadku produktów wielkogabarytowych (baseny, pergole, duże meble) koszty te mogą być znaczne w zależności od wybranego przewoźnika i zostaną podane do wiadomości Klienta przed odbiorem. OGRODOWE – KOLOROWE może, według własnego uznania, zorganizować odbiór w imieniu Klienta, pobierając opłatę w wysokości rzeczywistych kosztów transportu.
- Zwrot kosztów
OGRODOWE – KOLOROWE zwróci Klientowi całość wpłaconych przez niego kwot, w tym pierwotne koszty dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od:
otrzymania zwróconego towaru lub
otrzymania dowodu wysyłki towaru,
przy czym brana jest pod uwagę data, która nastąpi wcześniej.
Zwrot kosztów następuje przy użyciu tej samej metody płatności, z której Klient skorzystał przy składaniu pierwotnego zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, i bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
OGRODOWE – KOLOROWE może wstrzymać zwrot środków do momentu odebrania towaru lub otrzymania dowodu jego wysyłki, w zależności od tego, która z tych dat nastąpi wcześniej.
może wstrzymać zwrot środków do momentu odzyskania towaru lub otrzymania dowodu jego wysyłki, w zależności od tego, która z tych dat nastąpi wcześniej.
- Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem — rękojmia
W przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem Klientowi przysługuje rękojmia (art. 556 i następne polskiego Kodeksu cywilnego) trwająca 2 lata od daty dostawy.
W takim przypadku:
koszty zwrotu w całości pokrywa firma OGRODOWE – KOLOROWE;
Klient może zażądać, w zależności od sytuacji, naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub pełnego zwrotu kosztów.
Aby zgłosić wadliwy produkt: kontakt@mebleogrodoweakcesoria.com
- Kontakt w sprawie zwrotów
Wszelkie pytania dotyczące zwrotu lub zwrotu kosztów:
OGRODOWE – KOLOROWE
E-mail: kontakt@mebleogrodoweakcesoria.com
Telefon:
Adres zwrotu: ROMANA DMOWSKIEGO 33/3
60-222 POZNAŃ
WOJEWÓDZTWO WIELKOPOLSKIE